Política de Garantía
Última actualización: 19 de abril de 2026 · Pixon PC / Rentalap — Cancún, Q. Roo.
En Pixon PC, la garantía no es solo una promesa — la entregamos por escrito con cada servicio. Te explicamos exactamente qué cubre, por cuánto tiempo y cómo hacerla válida.
Regla de oro: Si tu equipo llegó funcionando y sale con un problema
atribuible directamente al servicio que realizamos, Pixon PC lo repara sin costo adicional.
Documentamos el estado inicial de cada equipo antes de intervenir.
Resumen de Cobertura
| Tipo de Servicio | Duración | Qué cubre |
|---|---|---|
| Mantenimiento Estándar | Hasta entrega | El equipo se verifica en funcionamiento antes de ser entregado. Cualquier falla atribuible al servicio se corrige en el momento, sin costo adicional. |
| Mantenimiento Pro Gamer / Elite | Hasta entrega | Se realiza prueba de estrés de GPU, temperaturas y componentes intervenidos antes de la entrega. El equipo sale garantizado como funcional al momento de recibirlo. |
| Ensamble PC Gamer | 3 meses (mano de obra) | Mano de obra del ensamble; las piezas tienen garantía del fabricante |
| Cambio de pantalla laptop/celular | 30 días | Defecto de la pantalla instalada o falla de la instalación |
| Cambio de batería | 30 días | Defecto de fabricación o instalación incorrecta |
| Reparación de placa base | 15 días | El componente reparado específicamente |
| Soporte B2B Mensual | Según contrato | Mano de obra de reparaciones; piezas por cuenta de la empresa contratante |
Exclusiones — Qué NO cubre la garantía
- Daños por mal uso del equipo después de entregarlo (golpes, presión excesiva)
- Daños por líquidos (derrame de agua, café, humedad extrema post-entrega)
- Virus, malware o daños causados por software no solicitado por el usuario
- Desgaste natural de componentes (baterías, discos, ventiladores con vida útil agotada)
- Piezas de repuesto adquiridas por el cliente externas al servicio de Pixon PC
- Daños eléctricos por sobretensión o instalaciones eléctricas defectuosas en el domicilio
- Intervenciones realizadas por un tercero después de nuestro servicio
Nota sobre metal líquido: La aplicación de metal líquido (Conductonaut o similar)
en equipos de alto TDP es un servicio avanzado que se cotiza y documenta por separado. No está incluido en los paquetes estándar.
Cómo hacer válida tu garantía
El proceso es simple:
- Escríbenos por WhatsApp: +52 998 669 0777 indicando el problema
- Proporciona tu nombre y la fecha del servicio (o el número de ticket si lo tienes)
- Trae el equipo al taller o acuerda recolección a domicilio (cobertura dentro de Cancún)
- Diagnosticamos el equipo sin costo para determinar si la falla está dentro de la garantía
- Si aplica garantía, reparamos sin costo adicional de mano de obra
Documentación
Cada servicio que realizamos queda documentado con el estado inicial del equipo. Para ensambles, entregas un resumen de componentes instalados y precios. Para servicios B2B, todo queda estipulado en el contrato de servicio.