Política de Garantía — Pixon PC

Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Alcance de la garantía

La garantía aplica a servicios realizados por Pixon PC en computadoras, laptops, celulares, consolas e impresoras cuando la falla reportada esté directamente relacionada con la intervención autorizada.

Reparaciones con piezas originales: 90 días de garantía por escrito contra defectos de fábrica en reparaciones con piezas originales.
Reparaciones con piezas genéricas: Con piezas genéricas no hay garantía posterior: el equipo se entrega probado y funcionando.
Mantenimiento preventivo: te entregamos el equipo probado. Si después ves temperaturas altas, lo revisamos sin costo para verificar nuestro trabajo (ventiladores conectados, cantidad y aplicación de pasta o pads térmicos). Si la causa es nuestra intervención, lo corregimos gratis; si es otra, te la explicamos con evidencia antes de cotizar.
Equipos mojados: Equipos mojados: no llevan garantía porque el líquido sigue dañando por dentro, pero los atendemos de inmediato para salvar el equipo y tus datos.

2. Condiciones para hacer válida la garantía

Reportar el problema dentro del plazo indicado en tu comprobante o reporte de servicio.
Enviar evidencia por WhatsApp: fotos, video corto y descripción del síntoma.
No abrir, manipular ni llevar el equipo con terceros antes de la revisión de Pixon PC.
Presentar nombre, fecha aproximada del servicio y, si existe, número de ticket.

3. Exclusiones

Daños por mal uso posterior, golpes, presión, caídas o líquidos.
Fallas por variaciones eléctricas, cargadores defectuosos o instalaciones sin protección.
Virus, software instalado por el cliente o pérdida de datos no relacionada con el servicio.
Componentes con desgaste natural: baterías agotadas, discos con sectores dañados, ventiladores con vida útil terminada.
Intervenciones, sellos rotos o reparaciones hechas por terceros después de la entrega.

4. Proceso de resolución

Recibimos tu reporte por WhatsApp y revisamos evidencia inicial.
Agendamos revisión en taller o recolección, según zona y disponibilidad.
Diagnosticamos si la falla está relacionada con el servicio original.
Si aplica garantía, reparamos o reemplazamos la pieza cubierta sin costo de mano de obra.
Entregamos el equipo probado y con explicación clara del cierre del caso.

5. Contacto para garantía

WhatsApp directo: +52 998 669 0777. Incluye fotos del problema, fecha del servicio y una descripción breve del síntoma.

¿La garantía cubre daños por golpes o líquidos posteriores?

No. La garantía cubre fallas atribuibles al servicio realizado por Pixon PC. No cubre golpes, líquidos, humedad posterior, descargas eléctricas o manipulación de terceros después de la entrega.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar una garantía?

Las reparaciones con piezas originales tienen 90 días a partir de la entrega; con piezas genéricas no hay garantía posterior: el equipo se entrega probado y funcionando. El mantenimiento preventivo se valida al momento de entrega; si después ves temperaturas altas, revisamos sin costo si el origen es nuestro trabajo (ventilador desconectado, exceso o mala aplicación de pasta térmica) y, si lo es, lo corregimos gratis. Los equipos con daño por líquido no tienen garantía.

¿Cómo hago válida la garantía?

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, fecha del servicio, fotos o video del problema y una descripción clara. Revisamos el caso y te indicamos si aplica reparación sin costo.