Política de Garantía — Pixon PC

Fecha de última actualización: 10 de junio de 2026

1. Alcance de la garantía

La garantía aplica a servicios realizados por Pixon PC en computadoras, laptops, celulares, consolas e impresoras cuando la falla reportada esté directamente relacionada con la intervención autorizada. En refacciones instaladas, la cobertura estándar es de 30 días contra defecto de pieza o instalación. En mantenimiento preventivo, el equipo se prueba antes de entregar y cualquier falla atribuible al servicio se corrige sin costo.

2. Condiciones para hacer válida la garantía

  • Reportar el problema dentro del plazo indicado en tu comprobante o reporte de servicio.
  • Enviar evidencia por WhatsApp: fotos, video corto y descripción del síntoma.
  • No abrir, manipular ni llevar el equipo con terceros antes de la revisión de Pixon PC.
  • Presentar nombre, fecha aproximada del servicio y, si existe, número de ticket.

3. Exclusiones

  • Daños por mal uso posterior, golpes, presión, caídas o líquidos.
  • Fallas por variaciones eléctricas, cargadores defectuosos o instalaciones sin protección.
  • Virus, software instalado por el cliente o pérdida de datos no relacionada con el servicio.
  • Componentes con desgaste natural: baterías agotadas, discos con sectores dañados, ventiladores con vida útil terminada.
  • Intervenciones, sellos rotos o reparaciones hechas por terceros después de la entrega.

4. Proceso de resolución

  1. Recibimos tu reporte por WhatsApp y revisamos evidencia inicial.
  2. Agendamos revisión en taller o recolección, según zona y disponibilidad.
  3. Diagnosticamos si la falla está relacionada con el servicio original.
  4. Si aplica garantía, reparamos o reemplazamos la pieza cubierta sin costo de mano de obra.
  5. Entregamos el equipo probado y con explicación clara del cierre del caso.

5. Contacto para garantía

WhatsApp directo: +52 998 669 0777. Incluye fotos del problema, fecha del servicio y una descripción breve del síntoma.

¿La garantía cubre daños por golpes o líquidos posteriores?

No. La garantía cubre fallas atribuibles al servicio realizado por Pixon PC. No cubre golpes, líquidos, humedad posterior, descargas eléctricas o manipulación de terceros después de la entrega.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar una garantía?

Depende del servicio. Refacciones instaladas normalmente tienen 30 días, reparaciones a nivel componente se revisan según el diagnóstico documentado y mantenimientos se validan al momento de entrega.

¿Cómo hago válida la garantía?

Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, fecha del servicio, fotos o video del problema y una descripción clara. Revisamos el caso y te indicamos si aplica reparación sin costo.