Preguntas frecuentes sobre reparación y mantenimiento correctivo
Respuestas técnicas transparentes a las dudas más comunes de nuestros clientes en Cancún sobre fallas de hardware, software, diagnóstico y garantías:
El mantenimiento correctivo es el conjunto de acciones técnicas orientadas a diagnosticar, reparar o sustituir componentes de hardware y corregir fallas de software en una PC que ya no funciona con normalidad. A diferencia del preventivo (que se realiza en equipos sanos para evitar averías), el correctivo entra en acción cuando el equipo no enciende, se apaga, se congela, da pantalla azul o presenta pérdida de rendimiento.
El costo depende exclusivamente del tipo de problema, la refacción que deba sustituirse (fuente de poder, tarjeta madre, memoria RAM, SSD o tarjeta gráfica) y las horas de trabajo técnico requeridas. Primero realizamos una revisión en taller para localizar la falla exacta y te entregamos un presupuesto previo claro y cerrado antes de que autorices cualquier gasto.
No. El diagnóstico técnico es la etapa de análisis mediante instrumental y pruebas de descarte que permite identificar la causa raíz de la falla. Una vez confirmado qué componente está dañado o qué conflicto presenta el sistema, te presentamos la cotización de la reparación correspondiente para que decidas si autorizas el trabajo.
Los apagados abruptos suelen deberse a dos razones principales de hardware: sobrecalentamiento crítico (el procesador o la tarjeta de video alcanzan temperaturas límite y el sistema corta energía para evitar quemarse) o una fuente de poder degradada que no logra mantener los voltajes requeridos, disparando sus protecciones eléctricas.
Este síntoma clásico suele originarse en módulos de memoria RAM con suciedad o fallas de contacto en las ranuras, una tarjeta de video que perdió comunicación con el bus PCIe, una BIOS bloqueada o desconfigurada, o daño en los circuitos reguladores de voltaje de la placa madre. Descartamos pieza por pieza antes de sugerir cualquier cambio.
Cuando el equipo funciona en reposo pero se reinicia al exigirle carga gráfica o de cálculo, la causa más frecuente es una fuente de poder insuficiente o con capacitores fatigados que no soporta la demanda eléctrica de la tarjeta gráfica (GPU), o bien temperaturas excesivas en el disipador del procesador.
Las pantallas azules ocurren cuando Windows detecta un error crítico de bajo nivel del cual no puede recuperarse. Suelen ser provocadas por sectores dañados en el disco de arranque, módulos de memoria RAM defectuosos, drivers de hardware en conflicto o fallas en el procesador. Revisamos el volcado de memoria (minidump) para ubicar el código de error exacto.
Los congelamientos totales suelen indicar que el sistema operativo quedó a la espera de una respuesta que nunca llegó, habitualmente debido a una unidad de almacenamiento (SSD o disco duro) con tiempos de respuesta al 100% permanente, memoria RAM con celdas corruptas o problemas de suministro eléctrico.
Una fuente en mal estado puede provocar que el equipo no encienda, que se apague de golpe bajo carga, que huela a quemado tras un apagón, que no entregue voltajes estables en el riel de 12V o que emita ruidos eléctricos anormales. Medimos la fuente con tester especializado y carga resistiva en banco de trabajo.
Depende del daño. Si la falla se debe a condensadores inflados, pistas superficiales dañadas, fusibles de protección abiertos o BIOS corrupta, la reparación electrónica suele ser viable. Si el chipset principal o el procesador de socket sufrieron una perforación interna por alta tensión, lo técnicamente recomendable es reemplazar la tarjeta madre por una compatible.
En reparaciones de fuente de poder, memoria RAM, ventiladores o tarjeta gráfica, tus discos duros no se tocan y tu información permanece íntegra. Si la falla está relacionada directamente con la unidad de almacenamiento o requiere reinstalación de sistema operativo, te informamos previamente para valorar el respaldo de tus datos siempre que el disco sea legible.
Si la unidad es legible o presenta fallas lógicas leves, podemos respaldar tu información a otra unidad sana. Si el disco presenta daño físico interno severo (cabezales rotos o chips de memoria flash quemados), te orientamos sobre las opciones viables mediante nuestro servicio dedicado de recuperación de datos.
Comparamos la antigüedad de tu plataforma (generación de procesador, socket y tipo de RAM) con el costo de las refacciones necesarias frente al valor de un equipo nuevo ensamblado. Si cambiando una sola pieza de costo moderado tu equipo rinde eficientemente, vale la pena reparar. Si requieres sustituir placa, procesador y fuente en un equipo obsoleto, te recomendamos armar una nueva.
El tiempo depende de la falla identificada y la disponibilidad de refacciones. Reparaciones con componentes comunes disponibles en taller suelen resolverse con rapidez tras tu autorización. En casos de fallas intermitentes complejas en placa madre o cuando se requiere encargar una refacción específica, te notificamos el tiempo estimado de forma transparente.
Entregamos garantía por escrito sobre la mano de obra técnica realizada en el componente intervenido. La garantía aplicable se confirma según la reparación y la pieza instalada (original o compatible de proveedor certificado).
Sí. Las caídas bruscas y picos de voltaje provocados por la red eléctrica local pueden sobrecargar los circuitos primarios de la fuente de poder y desestabilizar la tarjeta madre. Recomendamos siempre el uso de reguladores de voltaje certificados o no-breaks para proteger equipos de trabajo y PC gamer.
El ambiente costero de Cancún acelera la oxidación y sulfatación en los pines dorados de memorias RAM, ranuras PCIe de tarjetas gráficas y condensadores de la placa madre, provocando falsos contactos o cortocircuitos que requieren limpieza química técnica y aislamiento.
Sí. Las pruebas se adaptan al componente intervenido: comprobamos voltajes estables en fuentes de poder, ciclos de memoria en RAM, temperaturas sostenidas bajo carga en procesadores y tarjetas gráficas, y velocidad de lectura/escritura en unidades de almacenamiento.
Por supuesto. Atendemos computadoras de escritorio de oficina, equipos gamer personalizados de alto rendimiento y estaciones de trabajo para arquitectura, render 3D y edición de video, respetando la compatibilidad de cada fabricante.
Puedes escribirnos por WhatsApp describiéndonos los síntomas que presenta tu equipo o crear un ticket en nuestra plataforma. Te indicamos cómo traerla a nuestro taller o coordinamos la atención para revisar tu computadora con instrumental adecuado.
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